GARANTÍA

 

A partir del día 01 de enero 2022, la garantía legal es de 6 meses para productos con falla de fabricación (defecto en graduación), en razón a lo anterior mencionado, no se consideran anteojos rayados o problemas ocasionados por mal uso. En compras realizadas antes del 01 de enero 2022 se seguirá respetando la garantía correspondiente (3 meses).

 

​El cliente debe informar al área post-venta de Enfoque Óptica respecto a falla o desperfecto en su producto vía correo electrónico “postventa@enfoqueoptica.cl”, adjuntando imágenes del producto, el cual será evaluado para luego rectificar que efectivamente se incurre en falla para uso de su garantía (plazo de contestación 3 (tres días hábiles).

 

​Es responsabilidad del cliente entregar todos los antecedentes de la falla del producto, poniendo a disposición fotos y de ser necesario vídeos del producto en cuestión.

 

​Una vez aceptada la garantía se procede a gestionar en orden prioritario:

 

Reparación (de ser posible).

 

​Cambio de producto (sujeto a stock disponible).

  

Devolución de saldo en *SALDO* para uso en productos Enfoque Óptica.

 

​

 

En caso de elegir cambio de producto, este puede tener un precio distinto. En caso de ser un monto menor, el cliente tendrá un saldo a favor y tendrá que comprar otro producto hasta usar todo el saldo. En caso contrario, el cliente tendrá que poner la diferencia que corresponda.

 

La reparación del producto está sujeta a la factibilidad de la misma.